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  • ナチュラルおやつファームのご利用に関してのよくあるご質問

ナチュラルおやつファーム ご利用Q&A

ペットの安心・手作りおやつ&デリ専門店ナチュラルおやつファームでのご利用方法はご利用ガイドをご覧下さい。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

Q会員にならないと注文できないのですか?
Aいいえ。会員登録されなくてもご注文は可能です。
   ただし、お買い上げ金額に応じたポイント制度や、会員様限定キャンペーンなどはご利用頂けません。

Qクレジットカード決済の控えはもらえますか?
A当店では、電子決済にてクレジットカード決済を行っております。
   そのため、お客様控えは存在致しませんので、日時や金額につきましては、ご利用カード会社の明細書をご確認下さい。

Qご注文確認メールが届かない。
Aご心配をおかけして申し訳ございません。
   フリーメール、webメールをご利用の場合、受信出来るまでに数十分〜数時間かかることもあるようです。
   その場合は、しばらくお待ちになり、再受信をお試し下さい。
    
   ご利用メールアドレスの迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、まずはご確認下さいませ。
   ご質問の場合、指定受信(着信)や迷惑メール設定などで受信できていない場合が多くございます。
   ご確認頂いても、受信出来ていない場合はお手数ですがお問い合わせ下さい。

Q配達日指定はできますか?
A当店では、鮮度/品質保持の観点から配達日指定は承っておりません。
   ご希望日として承りますが、全国各地、お客様個人宅までの交通状況や天候などは当店では把握出来かねます。
   そのため、万一、ご希望日に届かない場合もございます。
   その場合、当店では一切の責任を負いません。
   なお、ご入用日に間に合わなく、受取拒否をされました場合は実費にてご請求致します。あらかじめご了承下さい。

   ただし、「当店の発送が遅れた場合」など、当店の責につきましてはこの限りではございません。

Q注文をキャンセルしたいのですが?
A原則として、キャンセルは承っておりません。ご注文時によくご確認の上、ご購入下さいませ。
   何かご事情がある場合には、お手数ですがまずはお問い合わせ下さい。
   商品やタイミングによっては、ご注文日当日〜翌日の製造前であれば可能な場合もございます。
   ただし、すでに製造に入ってしまっている場合は、いかなる理由もキャンセル/返品不可となります。
   発送後、受取拒否をされました場合は実費にてご請求致します。ご注意下さい。

Qレイアウトが崩れて見にくいのですが・・・。
A申し訳ございません。当サイトは文字の大きさを「中」の設定でご覧頂くよう制作しております。
   ご利用ブラウザのフォント(またはテキスト)サイズを「中」に設定してご覧下さい。

Qボタンをクリックしても何も起こりません。
Aご利用ブラウザの設定でjavascriptを「有効」にして下さい。
   当サイトではjavascript、cookieを利用しております。
   お手数ではございますが、javascriptを「有効」に、cookieを「受け入れる」設定にご変更の上、
   ご利用下さいますよう、お願い申し上げます。

Q不在の場合はどうすればいいですか?
Aご不在時には、運送会社が不在票をお入れします。
   不在票に記載されている方法でお受取り下さい。
   ただし、保存料やそれに代わる原料を添加していない食品のため、速やかにご連絡・お受取りをお願い致します。
   特に、生ものや生ケーキなどをご注文の場合は、翌日までにお受取り頂きますようお願い申し上げます。
   お客様のご事情により、お受取り日が遅れた場合の品質不良につきましては、当店では一切の責任を負いません。
   あらかじめご了承下さい。

   万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただけない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
   その際に掛かった送料、及び商品代金、再送の場合は往復送料、及び新たな商品代金(商品は製造し直しとなります)
   を申し受けますので、あらかじめご了承下さい。



簡易ご利用ガイド詳細なご利用方法はこちらからどうぞメールでのお問い合わせはinfo@natural-oyatu.comまでどうぞお問い合わせフォームでのお問い合わせはこちらです